Questions fréquemment posées

Livraison gratuite

Les frais de port pour l'expédition standard sont toujours gratuits. Vous ne payez que le prix du produit. Aucun frais supplémentaire ne s'applique. Pour les produits express, des frais peuvent s’appliquer – cela est indiqué sur la page produit concernée.

Délais de livraison

Dès que votre colis est expédié, vous recevez une confirmation par e-mail. Nous expédions directement depuis notre entrepôt externe (aucun frais de douane ou d’importation ne s’applique). Nous visons une livraison sous 5 à 17 jours ouvrables. En période de fêtes ou en cas de surcharge postale, des retards peuvent survenir. Le délai affiché lors du paiement fait foi en règle générale.

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Si le délai indiqué (voir confirmation de commande) est dépassé, vous pouvez signaler un retard de livraison via notre suivi de commande.

Depuis plus de 5 ans, nous vendons divers articles sur des plateformes d'enchères suisses. Forts de cette expérience, nous avons lancé ultimus.ch. Chez nous :

• Achats sûrs et pratiques avec un service client suisse
• Les meilleurs produits internationaux sans frais de douane, expédiés directement depuis l'étranger
• Garantie de livraison et garantie de satisfaction : si un article n'arrive pas dans les délais ou si vous n’êtes pas satisfait, nous vous renverrons gratuitement un produit ou vous rembourserons

Notre équipe et notre philosophie

L’équipe d’ultimus.ch se compose de 2 employés à temps plein et de 7 à temps partiel. Nous travaillons de manière décentralisée et flexible : chacun peut travailler où et quand il le souhaite. Grâce à des processus bien structurés, cela fonctionne depuis 2 ans.

Écrivez-nous personnellement. Une réponse est généralement donnée sous 1–2 jours ouvrables. Vous pouvez nous contacter :

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En cas de problème ou si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter via le suivi de commande ou directement par e-mail à [email protected]. Nous vous répondrons sous 48 h.

Vous avez le droit de retourner les articles achetés dans un délai de 60 jours suivant la réception du paiement, pour remboursement.

Conditions de retour

Articles non retournables

• Si l’étiquette d’envoi est collée directement sur l’emballage d’origine (merci d’utiliser un carton)
• Produits d’hygiène (masques, brosses à dents, rasoirs, etc.)
• Articles de salle de bain ou accessoires similaires
• Articles de type chaussettes et sous-vêtements
• Produits essayés de la catégorie animaux domestiques

Puis-je échanger un article ?
Les échanges automatiques ne sont pas possibles.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur.

Frais de traitement

• Emballage intact et non ouvert : aucun frais
• Emballage ouvert ou traces d’usage : minimum 20 % de déduction (au moins CHF 10.–)
• Produits électroniques ouverts : déduction possible jusqu’à 30 %

Pour les appareils électriques, la taxe anticipée de recyclage (vRG) est incluse dans le prix de vente. Elephant Fishing GmbH est membre de SENS. Les appareils peuvent être déposés à un point de collecte SENS :

https://www.erecycling.ch/entsorgungspartner/sammelstellen.html